Política de reembolso

Política de Devoluciones, Cambios y Garantías

En Salomón Joyas, garantizamos que cada pieza es Oro macizo de 18 Kilates. No comercializamos oro laminado ni baños; su inversión está respaldada por la legitimidad de nuestros materiales.

1. Condiciones y Plazos de Cambio

Para proteger la integridad de nuestras piezas de oro sólido, aplicamos los siguientes términos:

  • Plazo para el Cliente: El cliente cuenta con 3 días hábiles tras recibir el producto para notificar cualquier intención de cambio por retracto o defecto.

  • Plazo de Procesamiento: Una vez recibida la joya en nuestras sedes, Salomón Joyas dispondrá de hasta 10 días hábiles para realizar la revisión técnica de autenticidad, verificar el peso y procesar el envío de la nueva pieza.

  • Estado de la Joya: La pieza debe estar nueva, sin rastro de uso, sin alteraciones en su estructura y en su empaque original.

2. Protocolo de Revisión Técnica

Debido al alto valor del Oro 18k, el proceso de cambio varía según la ubicación:

  • Revisión Presencial (Recomendado): El cliente puede dirigirse directamente a nuestras sedes:

    • 📍 Medellín: Centro Comercial Hollywood – Local 297

    • 📍 Caucasia: Calle 19 # 2-13

  • Envíos Nacionales: No se procesarán cambios de joyas de alto valor por mensajería sin previa autorización. La pieza será sometida a peritaje para confirmar que no ha sido manipulada o sustituida.

3. Excepciones: Pedidos Personalizados

  • Productos de Línea: Las pulseras y joyas en stock estándar aplican para cambio bajo las condiciones del punto 1.

  • Joyas sobre Medida: Las piezas fabricadas bajo una talla específica o diseños solicitados por el cliente NO tienen cambio ni devolución, ya que son piezas únicas fabricadas exclusivamente para dicha orden.

4. Errores de Envío

Si recibe una referencia o material distinto al solicitado, el costo de transporte corre por nuestra cuenta. Debe reportarlo a info@salomonjoyas.com con:

  1. Fotos nítidas del producto.

  2. Número de orden.

  3. Asunto: Garantía + [Número de pedido].

5. Garantía Vitalicia (Oro 18k)

Certificamos que el material es auténtico Oro de 18 Kilates de por vida.

  • Cubre: Cambio de color o alteración de la composición interna del metal.

  • No cubre: Daños por mal uso, rupturas de cadenas (tirones), golpes, rayones, pérdida de piedras o balines, ni joyas intervenidas por terceros.